Comment retourner un produit
Vous pouvez nous contacter par courriel à info@camdubois.com ou par téléphone au 450 464-4631 pour retourner votre produit.
Échange
Pour un service rapide, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande pour le nouveau produit et d’ensuite nous contacter afin de retourner le produit que vous ne désirez plus. Camion Dubois facturera temporairement votre carte de crédit pour les articles de remplacement. Lorsque nous recevrons votre colis retourné et que nous en aurons fait l’inspection visuelle, nous rembourserons cet article sur votre carte de crédit. Vous êtes responsable de fournir à Camion Dubois les numéros de TPS et TVQ pour que le montant total puisse être remboursé. Autrement, le montant avant taxes vous sera remboursé.
Politique de retour et remboursement
- Si vous désirez retourner un article, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivants la date de réception de votre article.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous effectuerons le remboursement sur votre carte de crédit ou en crédit magasin.
- Les articles électroniques sont non remboursables et non échangeables.
- Les remboursements d’achat par carte de crédit sont effectués sur cette même carte.
- Veuillez noter que la compagnie de votre carte de crédit peut prendre de 2 à 15 jours supplémentaires pour appliquer le crédit à votre compte.
- Nous échangeons seulement les articles neufs, avec les étiquettes complètes et dans l’emballage original. L’emballage du manufacturier ne doit avoir aucune inscription. Ne pas utiliser la boîte du manufacturier comme boîte de retour.
- Vous êtes responsable des coûts d’expédition associés au retour de votre article à nos entrepôts. Camion Dubois ne rembourse pas ces frais. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition qui comprend des assurances et un numéro de suivi.
- Nous n’acceptons pas les retours de produit pour lesquels le transport n’a pas été prépayé.
Informations supplémentaires
- Camion Dubois n’est pas responsable des pertes ou dommages liés aux colis retournés. De plus, nous vous suggérons d’assurer votre paquet chez le transporteur. Nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés.
- Avant de retourner un article, vous devez faire une demande de retour.
- Tous les produits en liquidation sont des ventes fermes et ne peuvent être retournés. Les défauts du manufacturier sont acceptables.
Marchandise utilisée ou endommagée
- Toute marchandise qui a déjà été portée est considérée comme usagée et ne pourra être retournée.
- Toute pièce endommagée est non remboursable ni échangeable.
- Les pièces et accessoires déjà installés sur un véhicule ne peuvent être retournés.
- Toute marchandise présentant des signes d’utilisation (odeur, poils, etc.) ne pourra être remboursée.
Instructions pour vêtements
- Les vêtements doivent être retournés dans leur emballage initial avec les étiquettes originales. Le sac de plastique protège l’article dans la boîte, il doit donc aussi être retourné avec le produit.
Retour de « Core »
Quelques-uns de nos produits ont un « Montant remboursable pour le Core ». Vous pouvez retourner votre « core », pour un remboursement complet pendant la période applicable (marqué sur votre facture). La pièce doit être identique à la pièce achetée et en condition de pouvoir la rebâtir.
Retour dans nos installations : Apportez l’échange que vous voulez retourner avec votre copie de facture à notre magasin. Un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider à effectuer le retour. Vous pouvez aussi vous faire rembourser le « core » dans notre boutique.
Qu’est-ce que c’est, un « core »?
Beaucoup de pièces qui se trouvent sur les camions, remorques et équipements lourds ont été fabriquées de façon à pouvoir être rebâties. Un montant pour l’échange est ajouté comme dépôt pour encourager le recyclage de ces pièces.
Le montant de l’échange ou le prix du « core » est remboursé quand vous retournez la pièce cassée ou abîmée qui est identique à la pièce achetée et en condition de la rebâtir. Les « cores » peuvent être remboursés pour un temps limité (normalement 6 mois) et doivent être retournés dans leur état original.